Для компании Солум Девелопмент важен каждый потребитель, поэтому ею внедрена система контроля качества.
Контроль качества осуществляется Менеджером по отношениям с жильцами, который отвечает за активное общение с жильцами после покупки недвижимости.
Менеджер обязан познакомить жильцов с процессами послепродажного обслуживания и облегчить общение с такими отделами, как: финансовый, юридический, технический и другие.
Главным преимуществом данной услуги является быстрое реагирование, для чего Солум Девелопмент использует CRM-систему, созданную по современным стандартам, что упрощает своевременное реагирование на запросы и нужды жильцов.
Есть ряд вопросов, которые необходимо решить незамедлительно, а также вопросы, по которым срок предоставления информации не должен превышать 48 часов.
До и после завершения строительства, пока объект не будет передан на баланс мэрии, т.е. объект не введен в эксплуатацию, данная услуга упрощает следующие процессы:
- Регистрация в публичном реестре – при покупке недвижимости между покупателем и компанией Солум Девелопмент подписывается договор. После оплаты 20% стоимости квартиры договор купли-продажи регистрируется в публичном реестре. Наш юридический отдел и менеджер по работе с жильцами помогут Вам в организации данного процесса;
- Проводка сетей – перед укладкой натяжного пола в квартире следует выполнить черновые и сантехнические работы. Менеджер по работе с жильцами проинформирует вас о запуске сети, чтобы обеспечить координацию этого процесса и своевременное завершение работ;
- Межкомнатные перегородки квартиры – у вас есть возможность оформить внутренние перегородки квартиры по своему вкусу. На определенном этапе строительства с вами начинает общаться менеджер по работе с жильцами для согласования чертежей квартиры, после чего определяются конкретные сроки и изменяется проект по вашим пожеланиям или снимаются внутренние перегородки по типовому плану;
- Гараж - когда процесс строительства близок к завершению, начинается этап продажи гаража. Менеджер по работе с жильцами предоставит Вам информацию по указанному вопросу и по согласованию с Вами будет организована встреча с личным консультантом для выбора желаемого паркинга и подписания договора;
- Кладовая на балконе – для сохранения единообразия фасада и создания дополнительного комфорта для пользователя компания Солум Девелопмент предлагает установку кладовки на балконе;
- Группа соседства в Facebook – для связи с вами менеджер использует группу в Facebook, где каждый жилец имеет полную информацию о происходящих процессах (проводка сети, перегородки, ход этапов строительства);
- СМС система - чтобы не пропустить график платежей и, следовательно, не столкнуться с угрозой расторжения вашего договора купли-продажи, мы ввели автоматизированную систему- CRM, которая отправляет вам сообщение-напоминание о ежемесячном платеже согласно договору купли-продажи. Помимо смс-уведомления, случае просрочки платежей с вами активно общается менеджер по отношению с жильцами.
Товарищество собственников квартир
Какова цель товарищества собственников квартир?
В 2007 году институт Товарищества собственников квартир вошел в правовую основу Грузии, когда были отменены 23 из 25 норм Гражданского кодекса и принят закон «О Товариществе собственников квартир».
Чтобы бережно относиться к общему пространству в здании и сохранять его первоначальный вид, необходимо иметь организованные взаимоотношения между жильцами. Все члены товарищества имеют право пользоваться общим имуществом.
Для решения вопросов и проблем, связанных с Товариществом, следует созвать собрание, на котором большинством голосов жильцов будет избран председатель. Именно председатель корпуса обязан сдать работы, указанные в условиях сдачи, выполненные девелоперной компанией (внешний фасад здания, благоустроенный двор, исправно работающий лифт, обустроенный подъезд, наружное освещение, обустроенный гараж, пожарная системы безопасности, гарантийную документацию и другое техническое оборудование).
Уход зданий не только поддерживает стоимость имущества, но и увеличивает ее с течением времени. Именно надзор Товарищества собственников квартир обеспечивает поддержание долгосрочной ценности инвестиций.
Общее имущество, переданное председателем, нуждается в уходе:
- Озеленение – уход за деревьями и растениями, посаженными во дворе жилого комплекса;
- Обслуживание гаража – уборка;
- Лифт – найм сервисной компании, в обязанности которой входит ремонт в случае поломки и проведение других профилактических работ, а также домофон и выдача чипов;
- Водяной насос – сдача и уход;
- Наружное освещение - сдача и уход;
- Коммунальные платежи за общие помещения – освещение подъезда, гаража и двора;
- Отношения с владельцами коммерческих площадей;
- управление повседневными потребностями и проблемами жильцов;
- В случае существования систем накопления денег, прозрачность и управление денежными средствами, поступающими на банковский счет председательства.
Управление всеми вышеперечисленными пунктами обеспечивает рост стоимости жилого комплекса и его развитие – жить в чистой, безопасной и комфортной среде.
Общее имущество членов товарищества собственников жилья:
Земельный участок, составляющий общую собственность членов товарищества собственников жилья, а также те здания-сооружения, приборы, инженерные сети, устройства, которые не являются индивидуальной собственностью, являются общей собственностью (совместной собственностью) членов товарищества собственников жилья.
Формирование товарищества и избрание председателя:
Деятельностью товарищества собственников жилья руководит председатель. Он может назначить в корпусе представителя, функции которого определяются уставом товарищества собственников жилья.
В связи с необходимостью эффективного принятия решений каждому корпусу целесообразно иметь отдельного представителя, причем из этого представительства, а также из других членов товарищества может быть выбран один председатель.
В обязанности председателя входит:
- созывать и вести собрание членов товарищества;
- принимать необходимые меры для обеспечения надлежащего содержания и развития общегоимущества;
- обеспечивать отчуждение, сдачу, передачу в аренду, залог общего имущества членовтоварищества;
- оказывать соответствующие услуги по содержанию и развитию общего имущества путем наймакомпаний или частных лиц и заключения с ними договоров;
- определять хозяйственные расходы на текущий год по согласованию с собранием членов товарищества;
- решать вопросы соблюдения строительных, технических, противопожарных, санитарных и других правил и норм общего имущества;
- Соблюдать требования собственников жилья.
Все вышеперечисленные работы выполняются только на основании единогласного решения. Председатель может принять на себя иные обязанности, если они заранее записаны в уставе, принятом товариществом. В случае отсутствия председателя обязанности от его имени исполняет один из членов товарищества собственников жилья.
Каковы преимущества товарищества собственников жилья
- Возможность участия в муниципальных программах;
- Решение общих проблем и/или развитие и улучшение общей собственности посредствомсофинансирования;
- упрощенные отношения с государственными структурами и частными юридическими и физическими лицами;
- поддержание и увеличение рыночной стоимости имущества, принадлежащего товариществу и его членам, путем проведения регулярных мероприятий по содержанию;
- Обеспечение правовых условий для управления и развития общего имущества членов товарищества жилых домов;
- В соответствии с законодательством и в целях осуществления задач, определенных уставом товарищества, заключать договоры с третьими лицами на приобретение имущественных и неимущественных прав, сдачу и передачу в аренду общего имущества членов товарищества собственников жилья и иные договоры, установленные законом;
- Возможность создания устава, определяющего права и обязанности членов товарищества (при отсутствии устава все действия осуществляются в соответствии с положениями Закона о «Товариществе собственников жилья» Грузии).
